自助服務
幫助&文檔、API&SDK
售后支持方式
400咨詢
工單服務
郵件支持
云產品工單支持
7×24小時
響應時間：
工單 < 120 分鐘
支持工程師：
售后工程師組
熱線電話支持
400-6888-311
7×24小時 熱線支持
案例嚴重性/響應時間
所有業務不可用 <4小時
部分業務不可用 <8小時
業務可用，但有影響<24小時
業務正常，但有異常狀態 <24小時
使用咨詢/一般需求<24小時
常見第三方軟件支持
配置指導以及故障解決建議；詳見第三方軟件支持
專業服務經理
×
架構支持
×
健康檢查
×
容災服務
×
最佳實踐
×
專家服務保障
×
服務報告
×
案例展示
×
售后服務費用
免費
自助服務
幫助&文檔、API&SDK
售后支持方式
400咨詢
工單服務
郵件支持
云產品工單支持
7×24小時 工單支持
響應時間:
加急工單（3次以內）＜10分鐘
工單 < 120分鐘
支持工程師:
工單處理為售后工程師組
加急工單為高級售后工程師組，按照與客戶約定時間定期同步進展
熱線電話支持
400-6888-311
7×24小時 熱線支持
案例嚴重性/響應時間
所有業務不可用 <30分鐘
部分業務不可用 <4小時
業務可用，但有影響 <12小時
業務正常，但有異常狀態 <24小時
使用咨詢/一般需求 <24小時
常見第三方軟件支持
配置指導以及故障解決建議；詳見第三方軟件支持
專業服務經理
×
架構支持
專業售前架構師支持服務
健康檢查
×
容災服務
×
最佳實踐
×
專家服務保障
×
服務報告
×
案例展示
×
售后服務費用
基礎價5000元/月或每月消費紫光云產品目錄價格0-15（萬元）部分 x 10%+超過15萬元以上部分×7%。（兩者取價高者）
自助服務
幫助&文檔、API&SDK
售后支持方式
400咨詢
工單服務
郵件支持
企業群支持
云產品工單支持
7×24小時 工單支持
響應時間:
加急工單（5次以內）＜10分鐘
工單 < 40分鐘
建議使用企業群尋求技術支持。
熱線電話支持
400-6888-311
7×24小時 熱線支持
案例嚴重性/響應時間
所有業務不可用 <10分鐘
部分業務不可用 <30分鐘
業務可用，但有影響 <4小時
業務正常，但有異常狀態 <8小時
使用咨詢/一般需求 <16小時
常見第三方軟件支持
配置指導以及故障解決建議；詳見第三方軟件支持
專業服務經理
×
架構支持
專業售前架構師支持服務
健康檢查
年度進行巡檢，專業服務經理給出云上優化建設方案
容災服務
容災建議方案
最佳實踐
×
專家服務保障
提供有償專家保障服務
服務報告
×
案例展示
×
售后服務費用
基礎價25000元/月或每月紫光云產品目錄價格0-25（萬元）部分 x 10%+價格25-50（萬元）部分×7%+價格超過50萬元以上部分×5%。（兩者取價高者）
自助服務
幫助&文檔、API&SDK
售后支持方式
400咨詢
工單服務
郵件支持
企業群支持
云產品工單支持
7×24小時 工單支持
響應時間:
加急工單（10次以內）＜10分鐘
工單 < 40分鐘
建議使用企業群尋求技術支持，更高效解決問題。
熱線電話支持
400-6888-311
7×24小時 熱線支持
案例嚴重性/響應時間
所有業務不可用 <10分鐘
部分業務不可用 <30分鐘
業務可用，但有影響 <4小時
業務正常，但有異常狀態 <8小時
使用咨詢/一般需求 <16小時
常見第三方軟件支持
配置指導以及故障解決建議；詳見第三方軟件支持
專業服務經理
專業服務經理
架構支持
專業售前架構師支持服務
健康檢查
季度進行巡檢，專業服務經理給出云上優化建設方案，并協助落地
容災服務
容災建議方案
最佳實踐
依據月度提供服務分析報告，提供云產品使用最佳實踐
專家服務保障
提供有償專家保障服務
服務報告
通過年度服務報告（包年有效），對過去一年客戶在穩定性相關的服務項進行總結歸納，并規劃新年度的重要穩定性工作項
案例展示
紫光云的客戶案例，在紫光云官網進行宣傳展示
售后服務費用
基礎價50,000元/月或每月消費紫光云產品目錄價格0-100（萬元）部分×10%+100-200（萬元）部分×7%+超過200萬元以上部分×5%。（兩者取價高者）
